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提升服务理念·保护消费者权益·完善客户服务

来源:大发 | 时间:2018-08-21 人气:9976
  •   服务,是一门科学和艺术。为用户提供优质服务,是实现产品的品牌价值和促进企业发展的唯一途径。随着国民经济的飞速发展,有人断言,21世纪将是以服务赢得市场的世纪。对于蓬勃发展的中国汽车市场而言,自主品牌的服务水平更将决定其今后的发展。

      作为我国自主品牌的主力军,华晨汽车始终坚持以品质为核心的“品质、品牌、品种”三品工程,不断优化品质管理业务流程,持续改进、提升产品质量,遵循消费者至上的服务理念,建立和完善“SQS”(安全、品质、服务)三位一体的保证体系,为消费者提供售前、售中和售后全面周到的服务。2009年,华晨汽车更一举摘得服务品牌权威大奖——金扳手“年度优秀服务品牌——诚信服务奖”。

      经过近三年的发展,华晨汽车旗下服务品牌华晨之家,已被广大华晨车主所认可。面对新形势下的售后服务工作,华晨之家也对自己的工作提出了全新的要求。“今年华晨之家的‘服务品质跨越年’。我们在充分总结前三年工作经验的基础上,决定通过认真落实细化内部服务管理,新增服务措施、内外兼修提升服务水平等多种行之有效的方式提升用户满意度,提升华晨之家这一服务品牌的品牌形象。”华晨之家相关负责人表示。

      在华晨之家成立的近三年时间里,始终贯彻“懂你,更会关心你”的服务理念,以人性化、贴心服务为目标。2009年,华晨之家更提出以养代修“零维修”计划,号召广大车主从日常勤检测、勤养护做起,以正确的使用方法减少维修,直至最终实现车辆的零维修。与此同时,华晨之家更组织全国各地服务站开展了爱车训练营、四季免费检测等等活动,综合多种方式提升用户日常养护意识。而红色之旅等车主活动,更进一步拉近了车主与服务站、中华各车主之间的距离。

      今年,华晨之家更将目标锁定在服务品质跨越上。据华晨之家相关负责人介绍,“今年,我们不仅将利用DMS系统对以往常规服务项目进行全面升级,更将推出‘关爱到家’服务下乡活动、‘真情相伴’大客户服务活动,针对细分市场推出个性化、差异化服务。以服务。更将建立全新服务机制,从根本上实现服务品质的跨越式提升。”

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